Refusjonspolicy

Returer

Hos Syversen AS har du rett til å returnere ditt kjøp innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din – uten å oppgi grunn.

Registrer din retur via vår returportal ved å klikke her

Eller send en e-post til hello@syversen.com innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen. Merk at vi gjør returer via Posten/Bring. Du skal ha mottatt en QR-kode på mail og med pakken din. Denne scanner du hos posten, så fikser de resten :)

Betingelser for retur:

- Varene må være ubrukte og i originalemballasjen.
- Hvis produktet mangler originalemballasjen, kan en reduksjon i refusjonsbeløpet gjelde.
- Visse intime produkter (undertøy, badetøy, sokker og strømpebukser) kan kun returneres hvis de er ubrukte og med den originale plastforseglingen intakt.
- Sports-BH-er kan returneres, men må være i "som ny"-tilstand (ingen flekker, lukt eller tegn på bruk) og i originalemballasjen.

Slik returnerer du en vare:

1. Send en e-post til hello@syversen.com innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen eller registrer din retur via vår returportal
2. Returetikett: Hvis du har mistet returetiketten, kontakt oss, så sender vi en ny via e-post.
3. Pakking og frakt: Sørg for at returvarene er forsvarlig pakket. Du er ansvarlig for pakken til den er mottatt av oss – behold derfor kvittering og sporingsnummer fra fraktselskapet.
4. Returkostnad: Et returhåndterings- og fraktgebyr på 99 NOK vil bli trukket fra refusjonen din.

---

Refusjon

Når vi har mottatt og behandlet din retur, vil vi refundere verdien av de returnerte varene (eks. returfraktgebyr).

Refusjonsprosess:

- Hvis du betalte med kort, vil refusjonen bli sendt til samme kort som ble brukt ved kjøp.
- Hvis du betalte med Klarna-faktura, anbefales det at du manuelt utsetter forfallsdatoen i Klarna for å unngå purregebyrer inntil returen er behandlet. Klarna vil deretter justere fakturaen.
- Hvis fakturaen allerede er betalt, vil Klarna kontakte deg for bankopplysninger for refusjon.

---

Ikke-refunderbare varer

Refusjon vil ikke bli gitt dersom:

- Varen ikke er i original stand (mangler etiketter, har tegn på bruk, lukt eller flekker).
- Intime produkter (undertøy, badetøy, sokker, strømpebukser) er brukt eller mangler hygieneplomberingen.

---

Defekte eller feilaktige varer

Dersom du mottar en skadet, defekt eller feil vare, vil vi ordne opp!

Slik reklamerer du:

Kontakt hello@syversen.com med:
- Ditt navn
- Ordrenummer
- Beskrivelse av problemet
- Bilder/videoer som viser feilen

Reklamasjon må sendes inn innen 2 måneder etter at feilen er oppdaget.
Vi behandler reklamasjoner innen 1-2 virkedager og gir videre instruksjoner.

Merk: Reklamasjoner dekker produksjonsfeil, men ikke normal slitasje eller selvpåført skade.

---

Uavhentede pakker

Dersom du ikke henter ut din ordre, vil et håndteringsgebyr på 99 NOK bli belastet.

---

Kontaktinformasjon:

E-post: hello@syversen.com

Telefon kundeservice vedr. syversen.com: +47 919 00 022 (mellom kl 10-14)

Telefon andre henvendelser Syversen AS (B2B o.l.): +47 69 35 13 50